東京都の有名観光地に位置するある旅行会社は、30年以上にわたり、専門的で細やかな団体ツアーサービスを提供し、旅行者から愛されてきました。しかし、昨年から、常連客やガイドは次第に次の問題に気付き始めました。観光地の人混みの中では、ガイドがどんなに大声で話しても、観光客はガイドの説明が聞き取りづらいという問題です。

ビジネスの挑戦

経験豊富なガイドでさえも、「騒がしい環境では声がかき消されてしまうことが多い」と認めています。サービス品質の向上を図る中で、この問題は大きな課題へと発展していました。

慎重に考えた結果、この旅行会社のオーナーは、従来のガイド方法では顧客の増え続けるニーズに応えられないことに気付きました。もしこの問題を迅速に解決しないと、顧客を失う可能性があると認識しました。そこで、旅行会社のチームはこの問題を深く調査し、新しい解決策を提案することを決定しました。調査の結果、以下の重要な課題が浮かび上がりました：

• 騒音の多い環境でのガイドの課題
  観光地の混雑した場所では、ガイドは観光客に説明を届けるために大声で話さなければならず、それでも効果的な音声が届かないことが多いです。
• ガイドとのインタラクションの制限
  観光客全員に説明を届けるために、ガイドは常に観光客との密接な接触を保たなければならず、自由に移動したり、観光客との交流が制限されてしまいます。
• 音量制限
  多くの観光地では、周囲の住民に迷惑をかけないよう、ツアーグループの音量に制限を設けています。また、博物館など静かな場所では、観光客が大声で話すことを禁じられている場合もあります。

なぜRetekessガイドシステムを選んだのか

旅行会社のマネージャーは、ネット検索を通じてRetekessのワイヤレスガイドシステムにたどり着きました。彼らは自社のニーズを十分に評価した結果、RetekessはT130S送信機とT131S受信機の組み合わせを推奨しました。慎重に検討した後、この旅行会社はこのシステムを選びました。そして、その効果は予想を遥かに超えるものでした。

解決策

1年間、システムはこの旅行会社のサービス品質向上の秘密兵器となりました。